• 服务介绍
  • 服务流程
  • 服务方式
    • 1.软件应用指导

             提供业务系统应用过程中的操作指导,问题答疑,问题处理及软件业务处理办法的咨询,提升用户软件应用能力。

      2.数据服务

             为用户查找分析因各种原因造成业务系统数据混乱错误的原因,按照业务数据修改的流程协助用户进行数据修正,提供数据备份,数据恢复的指导

         服务,保障用户数据安全。

      3.需求反馈服务

             依据用户实际业务,结合业务系统提供的功能,对用户反馈的需求进行科学客观的处理,提供软件业务实现方面的指导和相关技术支持。对于特殊

         业务需求,研究应对方案,提供相关解决处理方案,最大限度的满足用户的合理需求。

      4.功能定制服务

             业务系统现有功能范围内提供流程定制、报表设计、功能配置等个性化服务,改善用户软件系统使用体验,提高用户工作效率。

      5.软件升级服务

             提供服务软件更新升级,发布最新软件补丁,保障软件系统正常使用。

      6.定期回访服务

             定期进行电话回访,了解软件系统使用过程中的问题并及时解决,听取记录用户合理建议,为软件系统的适用性提供更多的科学依据。


      通过电话、QQ、远程工具连接、传真、邮箱、现场等服务途径提供全方位的服务:

      1.热线电话服务

           提供每周5×7.5小时(周一至周五08:30-12:00,14:00-18:00)热线电话(0471-8936878)技术支持服务。

      2.即时通讯服务

           通过QQ群即时通讯服务在线解答提出的问题,在线时间周一至周五 (08:30-12:00,14:00-18:00)

      3.传真、电子邮件

           通过传真、电子邮件方式解决服务软件使用过程中遇到的问题。传真:0471-8936878-2;

        邮箱: jszc@nmgjc.comnmg8936878@126.com 

      4.网络远程服务

           在用户授权许可情况下,利用现有网络,通过远程连接工具协助用户解决问题。

      5.资源下载服务

           用户通过访问网站(http://www.nmgjc.com)的下载中心可获得系统安装程序、升级程序、操作手册等相关资源。

      6.现场技术支持

           对于通过以上方式仍尚未解决的问题,或根据需要必须到达现场才能解决的问题,安排技术服务人员提供现场技术支持服务。